«Излишний такт неизбежно приводит к неадекватной картине мира, на то он и излишний. Причина его — в неумении правильно выбрать свою роль, которое он и маскирует»
В.Тарасов
Очень часто излишний такт вызван неумением спокойно и уверенно отказать человеку. Сказать «НЕТ», не испытывая при этом чувства неловкости или вины.
Умение сказать пациенту «НЕТ». Без излишней категоричности, сопровождая соответствующим контекстом. Но спокойно, однозначно и уверенно — в некотором количестве случаев — спасение врача.
За пару свободных вечеров удалось отсмотреть прочитанное на эту тему. На мой взгляд, одна из лучших книг — Джим Кэмп «Нет. Лучшая стратегия переговоров». То, что она написана специалистом по продажам — не умаляет ее достоинств, скорее усиливает результат от применения.
Несколько выдержек:
«НЕТ защищает вас от поспешных и неудачных решений» (ПРИМ.:главное здесь — поспешных)
«Предоставьте возможность второй стороне в любой момент сказать «НЕТ». Вам не могут отказать, так как вы не нуждаетесь в этом «ДА»
«Не позволяйте себе хоть с кем-либо говорить снисходительно» (ПРИМ: тот, кто с кем-то барин, с кем-то всегда холоп)
«На любых переговорах вы можете контролировать только свои действия и свое поведение. Вы не можете контролировать действия и поведение другой стороны. Но вы можете контролировать свою оценку»
«НЕТ — это прогресс, потому что заставляет обе стороны задуматься, почему же вы или они сказали «нет», у вас появляются реальные вопросы для обсуждения»
«Задавать вопросы — лучший способ выяснения того, что происходит в голове у людей. Нужно поселиться в мире другого человека, потому что решения принимаются именно там»