Когда у родителей «согласья нет» относительно того, как лечить их ребенка

Долгое время я была против того, чтобы делать отдельный договор на лечение несовершеннолетних — вписали ребенка как выгодоприобретателя — потребителя (пациента) — и нет проблем. Но чем дальше — тем больше я склоняюсь к тому, чтобы делать для лечения детей отдельный договор.  Вот пример одной из многих спорных ситуаций, которые возникают при оказании платных медицинских … [Read more…]

Мысли о претензионной работе в клинике: о наболевшем

О том, как работать с претензиями, я написала уже две огромные статьи, записала вэбинар для изд-ва АКТИОН, постоянно рассказываю на семинарах и все-равно чуть не каждую неделю сталкиваюсь с одними и теми же ошибками, которые не дают решить спор в пользу клиники. Здесь о самом наболевшем: 1. На любую претензию пациента, когда он хочет денег, … [Read more…]

ПАЦИЕНТ — экстремист? Скол брекета как повод для иска.

«Закон» никогда не равен «справедливость». Потому что справедливость у каждого своя. Когда сталкиваешься с ситуациями, пример которых описан ниже, с одной стороны — жалко клинику, директора, врачей. По-человечески жалко, а с другой стороны — Dura lex, sed lex, как говорили римляне. Суров закон, но это закон. СИТУАЦИЯ: Обратился пациент в клинику , проведена чистка зубов , … [Read more…]

«За пределами здравого смысла»: как использовать эмоции в процессе переговоров

Гарвардская переговорная школа дала миру одну из самых известных моделей переговорного процесса («гарвардская переговорная модель«) — именно она лежит в основе обучения медиации современных юристов. С моей точки зрения, она не всегда подходит для переговоров «купли-продажи», для торга, но оказывается очень эффективной, когда переговоры затрагивают множество интересов сторон, в том числе, интересы, которые сложно измерить … [Read more…]

Переговоры с пациентом: разбор ситуации 2 «Врач сам принял решение о бесплатном перелечивании, дал скидку»

СИТУАЦИЯ: пациент лечится (не важно, у кого — стоматолога, офтальмолога, массажиста, остеопата). В какой -то момент приходит к лечащему врачу и, вроде бы, без наездов говорит, что после лечения ему хуже стало (или не помогает почему-то, или боли продолжаются и т.д.). Врач, желая пойти пациенту навстречу, тут же предлагает ему бесплатный прием, лечение. сеанс, снимок … [Read more…]

Договориться можно обо всем: стратегия Гэвина Кеннеди

Технологии переговоров десятки, если не сотни — как и переговорных школ, и все они отличаются своей спецификой, как правило, обусловленной автором — будь он «продажник», юрист Гарварда или психиатр. Гэвин Кеннеди — основатель собственной концепции переговорного процесса. В большей степени в книге речь идет сделках купли-продажи, но вместе с тем, отлично показано то, что называется … [Read more…]