О том, как работать с претензиями, я написала уже две огромные статьи, записала вэбинар для изд-ва АКТИОН, постоянно рассказываю на семинарах и все-равно чуть не каждую неделю сталкиваюсь с одними и теми же ошибками, которые не дают решить спор в пользу клиники. Здесь о самом наболевшем: 1. На любую претензию пациента, когда он хочет денег, … [Read more…]
«Закон» никогда не равен «справедливость». Потому что справедливость у каждого своя. Когда сталкиваешься с ситуациями, пример которых описан ниже, с одной стороны — жалко клинику, директора, врачей. По-человечески жалко, а с другой стороны — Dura lex, sed lex, как говорили римляне. Суров закон, но это закон. СИТУАЦИЯ: Обратился пациент в клинику , проведена чистка зубов , … [Read more…]
Случай из практики коллеги: К юристу обращается стоматология: конфликт с пациентом, пациент просит около 300 тысяч рублей, есть претензия, частично (как это почти всегда бывает) обоснованная. Врач убежден на 100%, что он — ПРАВ. Юрист изучает претензию, встречается с пациентом, объясняет ситуацию и договаривается «полюбовно» на 30 тыс. р. По-моему — прекрасный результат: быстро, с … [Read more…]