Вы узнали, что будет проверка: первые действия

Обратился клиент. В августе проверка лицензирующего органа, главврач не понимает, как организовать контроль качества внутренний. Сторонний юрист советует разработать (купить) пакет документов — 24 позиции. Клиника покупать не хочет, хочет доработать свои — нормальное желание, в принципе (дороже, правда, получается иногда). Но суть не в этом: начинаем переписку, и я понимаю, что в силу разных … [Read more…]

Прием несовершеннолетнего пациента: как оформить?

Чем хороша практика? Тем, что иногда наступает просветление 🙂 Есть у частных клиник проблема: — пациент в возрасте с 14-18 лет может обратиться в медицинскую организацию либо в сопровождении родителя, либо сам, но у него должно быть письменное согласие родителя на совершение сделки (подписание договора, иных соглашений, оплату услуг из средств родителей) — давать согласие … [Read more…]

Информационный стенд или информационная папка для потребителя?

Ни законом РФ «О защите прав потребителей», ни ФЗ «Об охране здоровья граждан», ни Правилами предоставления платных медицинских услуг НЕ предусмотрен жестко СПОСОБ доведения до потребителя информации об исполнителе и оказываемых услугах. Правила (п.5) определяют, что информация должна быть доведена до пациента в наглядной и доступной форме. С моей точки зрения, наглядной является и стенд, … [Read more…]

Доверенность от имени пациента

Потратьте время. Немного денег. Сходите к нотариусу с вашими взрослыми родителями, детьми (старше 18 лет), супругом. И оформите доверенности друг на друга НА ПРАВО ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ, в случае, если ваш взрослый родственник вдруг окажется в больнице в состоянии (временно или, не дай бог, постоянно), когда он будет не способен выразить свою волю. Можно и … [Read more…]

Нужно ли подписывать с пациентом акт приема-передачи услуг?

Этот вопрос возникает почти на каждом семинаре и почти с каждым клиентом. Очень часто клиники, оказывая только услуги нематериального свойства (консультационные, манипуляции), подписывают с пациентом после каждого приема акт в ДВУХ экз! Итог: куча бумаги, главный вопрос: зачем? 1. Вообще, на тему «возможно ли принять услугу» много статей и есть и разные точки зрения. Смысл … [Read more…]

О переговорном процессе с пациентом: после семинара И.Рызова

Вчера целый день была на семинаре Игоря Рызова «Искусство ведения переговоров». Ученик В.Тарасова, но представляющий собой совершенно самостоятельное явление — мощная энергетика, умен, эрудирован, с отличными мозгами. Вынесла многое для себя, но главное — подтвердила правильность собственных шагов в конфликтах с пациентом. 1. Получив претензию или просто узнав о недовольстве пациента ПРЕЖДЕ, чем отвечать на … [Read more…]

Острая боль — повод ли это для немедленного приема пациента?

Почти на всех семинарах возникает этот вопрос. Точнее, я слышу безапелляционные утверждения о том, что если пациент пришел с острой болью — ему нельзя никогда отказать, а принять его нужно немедленно и бесплатно. Все не совсем так. Понятие «острая боль» не имеет юридического содержания. Это медицинский термин, описывающий определенное состояние в противовес хронической боли. Единственная … [Read more…]

Приход журналистов под видом «ОБЩЕСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ»

Что делать, если пришли журналисты под видом «общественной проверки»: 1) Потребовать предъявить удостоверение журналиста (обязанность журналиста его предъявить закреплена в п.9 ст. 49 Закона РФ «О СМИ»). При предъявлении удостоверения обратить внимание на: — печать организации (переписать наименование организации); — Ф.И.О. и должность журналиста (записать); — срок действия; — наличие подписи директора (главного редактора). Четких … [Read more…]

Обязательность сайта для медицинской организации

Буквально за последнюю неделю вал вопросов и обсуждений на тему, почему штрафуют клиники за отсутствие сайта. Далее — кратко. Обязательность сайта для медицинских организаций предусмотрена: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ — ст. 20 ФЗ от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»; — пп.7 ч.1 ст.79 ФЗ № 323 от 21.11.2011 года «Об … [Read more…]

Публикации в журналах АКТИОН-МЦФЭР

Наконец-то подбила все свои публикации за 5 лет. Здесь ответы на очень многие вопросы врачей и руководителей медицинских клиник. Все можно найти на сайте МЦФЭР-АКТИОН либо в К+. Публикации: 2012 год. *************************** Журнал «Медицинское право», № 6 за 2012 год, статья «Проблема правового регулирования результата медицинских услуг и ответственности за его недостижение». Публикации: 2013 год. … [Read more…]