Медицинская помощь и медицинская услуга: в чем разница?

Периодически в интернете появляются высказывания тех или иных уважаемых людей по поводу того, что раньше, в советское время врач оказывал помощь, а сейчас — услугу. Слову «услуга» придали просто какое-то зловещее содержание, унизительное (!) для человека, пришедшего к врачу. Высказывания эти постоянно подогревают негативные настроения в обществе, касательно медицины, которых и без того — в … [Read more…]

Поведение прокурорских работников: что НЕДОПУСТИМО

Пока с вами рядом нет юриста, прокурорский работник (особенно молодые специалисты, у которых, извините, крышу сносит от полученной власти) может позволять себе крайне нелицеприятное поведение: кричать, допускать пренебрежительные, высокомерные, клеветнические высказывания о вашей личности и вашем бизнесе, брать без разрешения ваши вещи, заглядывать в шкафы, не разрешать вам позвонить, провоцировать вас на агрессию и пр. … [Read more…]

Общение с прокуратурой: право иметь представителя

Из всех надзорных органов прокуратура — самый беспредельный. 1. Потому что на инспектора МЧС, минздрава и пр. вы можете пожаловаться в прокуратуру (ст .19.6.1. КоАП РФ), а на прокурорского работника жаловаться можно только в саму прокуратуру — вышестоящую (например, в Управление служебных проверок и профилактики коррупционных и иных нарушений Генеральной прокуратуры РФ). 2. Потому что … [Read more…]

Психолог или психиатр или психотерапевт?

Среди моих знакомых немало психологов. Кто бы мог подумать, но вот ситуация: на прием долгое время ходили родители с ребенком, помощь оказывалась ребенку. ИТОГ: жалоба в прокуратуру о нарушении прав потребителей, отсутствии выданных (психологом?!)заключений, обвинения в занятии МЕДИЦИНСКОЙ практикой и пр. и пр. Я не знаю, на сколько и когда это станет актуальным, но лучше … [Read more…]

Вы узнали, что будет проверка: первые действия

Обратился клиент. В августе проверка лицензирующего органа, главврач не понимает, как организовать контроль качества внутренний. Сторонний юрист советует разработать (купить) пакет документов — 24 позиции. Клиника покупать не хочет, хочет доработать свои — нормальное желание, в принципе (дороже, правда, получается иногда). Но суть не в этом: начинаем переписку, и я понимаю, что в силу разных … [Read more…]

Прием несовершеннолетнего пациента: как оформить?

Чем хороша практика? Тем, что иногда наступает просветление 🙂 Есть у частных клиник проблема: — пациент в возрасте с 14-18 лет может обратиться в медицинскую организацию либо в сопровождении родителя, либо сам, но у него должно быть письменное согласие родителя на совершение сделки (подписание договора, иных соглашений, оплату услуг из средств родителей) — давать согласие … [Read more…]

Информационный стенд или информационная папка для потребителя?

Ни законом РФ «О защите прав потребителей», ни ФЗ «Об охране здоровья граждан», ни Правилами предоставления платных медицинских услуг НЕ предусмотрен жестко СПОСОБ доведения до потребителя информации об исполнителе и оказываемых услугах. Правила (п.5) определяют, что информация должна быть доведена до пациента в наглядной и доступной форме. С моей точки зрения, наглядной является и стенд, … [Read more…]

Доверенность от имени пациента

Потратьте время. Немного денег. Сходите к нотариусу с вашими взрослыми родителями, детьми (старше 18 лет), супругом. И оформите доверенности друг на друга НА ПРАВО ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ, в случае, если ваш взрослый родственник вдруг окажется в больнице в состоянии (временно или, не дай бог, постоянно), когда он будет не способен выразить свою волю. Можно и … [Read more…]

Нужно ли подписывать с пациентом акт приема-передачи услуг?

Этот вопрос возникает почти на каждом семинаре и почти с каждым клиентом. Очень часто клиники, оказывая только услуги нематериального свойства (консультационные, манипуляции), подписывают с пациентом после каждого приема акт в ДВУХ экз! Итог: куча бумаги, главный вопрос: зачем? 1. Вообще, на тему «возможно ли принять услугу» много статей и есть и разные точки зрения. Смысл … [Read more…]

О переговорном процессе с пациентом: после семинара И.Рызова

Вчера целый день была на семинаре Игоря Рызова «Искусство ведения переговоров». Ученик В.Тарасова, но представляющий собой совершенно самостоятельное явление — мощная энергетика, умен, эрудирован, с отличными мозгами. Вынесла многое для себя, но главное — подтвердила правильность собственных шагов в конфликтах с пациентом. 1. Получив претензию или просто узнав о недовольстве пациента ПРЕЖДЕ, чем отвечать на … [Read more…]