Переговоры с пациентом: разбор ситуации 2 «Врач сам принял решение о бесплатном перелечивании, дал скидку»

СИТУАЦИЯ: пациент лечится (не важно, у кого — стоматолога, офтальмолога, массажиста, остеопата). В какой -то момент приходит к лечащему врачу и, вроде бы, без наездов говорит, что после лечения ему хуже стало (или не помогает почему-то, или боли продолжаются и т.д.). Врач, желая пойти пациенту навстречу, тут же предлагает ему бесплатный прием, лечение. сеанс, снимок … [Read more…]

Договориться можно обо всем: стратегия Гэвина Кеннеди

Технологии переговоров десятки, если не сотни — как и переговорных школ, и все они отличаются своей спецификой, как правило, обусловленной автором — будь он «продажник», юрист Гарварда или психиатр. Гэвин Кеннеди — основатель собственной концепции переговорного процесса. В большей степени в книге речь идет сделках купли-продажи, но вместе с тем, отлично показано то, что называется … [Read more…]

Новые критерии качества медицинской помощи: Приказы МЗ РФ № 422н и 520н

Законотворческая активность в стране просто потрясает. Почему нельзя СНАЧАЛА подумать, а потом написать. Зачем нужно плодить бесчисленные нормативные акты по одному и тому же вопросу, если они не выдерживают никакой критики. Ситуация с действующим ныне Приказом МЗ РФ об утверждении критериев качества № 422н от 07.07.2015 года. Если кратко, то критерии качества амбулаторной помощи можно … [Read more…]

Критерии качества медицинской помощи (услуг): КАК определяется качество?

В науке, в том числе, за рубежом[1], не существует единого подхода к пониманию того, что есть качество медицинской услуги. Распространенным является определение качества как совокупности характеристик медицинской услуги, определяющих ее способность определять установленные или предполагаемые потребности потребителя, [3] по видимому, взятое авторами из нормативного документа  системы стандартизации — ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94[4]. Качество медицинской услуги … [Read more…]

Может ли пациент быть полноценной стороной договора?

В своей диссертации я очень старалась в рамках предоставленных наукой рамок и возможностей рассмотреть вопросы, которые были мне интересы и на практике. Когда я дойду до издания монографии — не известно, а большой объем вряд ли кто-то осилит, поэтому самое интересное буду публиковать здесь. Итак, может ли пациент быть участником договора об оказании услуг? Прежде … [Read more…]

Спецоценка условий труда в медицинской организации

СПС Гарант сделали прекрасный материал: поэтапное проведение спецоценки условий труда. ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: ст. 5.27.1 КоАП РФ за непроведение специальной оценки условий труда штраф от 60-80 т.р. ЗА КАЖДОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО (так трактует судебная практика) КОГДА МОГУТ ПРИЙТИ: в частные медицинские организации ГИТ пойдет в 90% случаев по жалобе работника, процент плановых проверок очень невысок. … [Read more…]

ПЕРЕГОВОРЫ С ПАЦИЕНТОМ: разбор ситуации 1

СИТУАЦИЯ: пациент, состоятельный человек лет 35-40. В полости рта 5 лет назад установлен один имплант. Имплант сломался. И так бывает, переломился. Никаких жалоб в течение 5 лет. У пациента генерализованный пародонтит. Клиника отправила имплант на экспертизу компании-продавцу. Итог экспертизы: либо неверно спланированное протезирование, либо бактериальная инфекция, дефектов в самом импланте нет. Пациент лояльный, лечится давно, … [Read more…]

Нужен ли журнал проверок

Вся процедура проверок надзорных органов (за исключением прокуратуры, полиции, налоговой инспекции и еще ряда структур) предусмотрена ФЗ № 294 от 26.12.2008 года «О защите прав юридических лиц…» Лицу, которое будет сопровождать проверку, необходимо знать процедуру проведения проверки, ее этапы – потому что при нарушении госорганами процедуры  проверки иногда можно  обжаловать решение о привлечении к ответственности, … [Read more…]

Видеозапись приема пациента: кому можно?

1. В соответствии с ч. 4 ст. 92 ФЗ № 323 от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» сведения о лицах, КОТОРЫЕ участвуют в оказании медицинских услуг, и о лицах, КОТОРЫМ оказываются медицинские услуги, относятся к информации ограниченного доступа. 2. Пациент может снимать прием на камеру ТОЛЬКО при условии, что: а) медицинские … [Read more…]